FAQ - Preguntas frecuentes

Puede cambiar su contraseña de dos formas:

1. En el área tras iniciar sesión:
   Vaya en la parte superior a «Mi cuenta» y seleccione «Cambiar contraseña». Introduzca su contraseña actual y la nueva contraseña deseada y haga clic en «Guardar contraseña».
2. Sin iniciar sesión (contraseña olvidada):
   Haga clic en «Iniciar sesión» y, a continuación, junto a «¿Olvidó su contraseña?» en «Solicitar ahora». Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en «Solicitar nueva contraseña». A continuación recibirá un correo electrónico con los pasos siguientes.

Para ello, vaya a «Mi cuenta» en la parte superior y después a «Resumen de mi cuenta». A continuación, en el menú de la izquierda, en Ajustes, haga clic en «Cambiar dirección de correo electrónico». Introduzca aquí su nueva dirección de correo electrónico y su contraseña actual. Confirme a continuación haciendo clic en «Cambiar dirección de correo electrónico».

Para ello, vaya simplemente a «Mi cuenta» en la parte superior. Allí, en el apartado «Gestionar direcciones», puede administrar las direcciones guardadas. Mediante el botón «Editar dirección» con el icono de un lápiz puede modificar direcciones existentes. Puede crear nuevas direcciones con el botón «+ Nueva dirección».

En cada página de detalle del artículo se muestran directamente los accesorios adecuados. De este modo puede combinar rápida y fácilmente los dispositivos correctos.

También tiene la posibilidad de hacer clic en «Accesorios adecuados» en el carrito, debajo del artículo correspondiente. Allí se le mostrarán todos los artículos de accesorios compatibles.

Concedemos gran importancia a un soporte rápido y sencillo para nuestros clientes. Si tiene preguntas sobre nuestros productos, sobre su pedido o sobre detalles técnicos, puede ponerse en contacto con nosotros de varias formas.

• Ya sea a través de nuestro formulario de contacto,
• por correo electrónico a info(at)autosen(dot)com o
• por teléfono en el +49 201 749189-21 (lu–vi, de 08:00 a 17:00 h CET).

Sí, ofrecemos servicios de recodificación para muchos dispositivos a fin de que puedan integrarse de forma óptima en su sistema existente. Por ejemplo, si dispone de un sensor u otro dispositivo que deba adaptarse a una determinada señal o a un protocolo concreto, estaremos encantados de ayudarle con la recodificación correspondiente.

Tenga en cuenta que, dado que las recodificaciones suelen tener que adaptarse de forma individual, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros directamente. Para ello utilice simplemente nuestra página de contacto — nuestro equipo de soporte le ayudará de forma rápida y sencilla.

Sí, con el IIoT Service Offering autosen ofrece una solución IoT escalable con la que puede conectar y supervisar fácilmente máquinas, instalaciones y sensores.

Y no se preocupe: no le dejamos solo. Nuestro equipo de expertos le acompaña desde el primer asesoramiento, pasando por la implementación, hasta el funcionamiento continuo. Juntos hacemos que su proyecto IoT sea sencillo, seguro y exitoso.
Encontrará más información aquí: IIoT Service Offering – su solución IoT escalable.

La garantía del mejor precio se aplica a todos los productos de la tienda online de autosen y es válida hasta finales de 2025. Se aplica cuando un producto técnicamente idéntico o equivalente con un marcado CE válido se ofrece a un precio inferior por un distribuidor online serio del UE/EEE.

El producto de comparación debe estar disponible inmediatamente en el momento de su compra y el precio debe ser visible públicamente (incluidos impuestos, gastos de envío y tasas).

No se tienen en cuenta, por ejemplo:

• errores de precio
• condiciones especiales
• vales
• descuentos
• precios especiales B2B
• artículos usados / de segunda mano
• subastas
• mercados en línea o
• ofertas no públicas

Encontrará toda la información sobre nuestra garantía del mejor precio aquí.

El cálculo se basa en el precio online de autosen, incluido un 5,5 % de descuento online. Envíe su solicitud en un plazo de 14 días después del pedido por correo electrónico y adjunte una captura de pantalla y el enlace de la oferta más económica que fuera válida en el momento de la compra. Tras la comprobación, recibirá la diferencia de precio como cashback. El reembolso máximo asciende a 5.000 € por cliente y año. Encontrará más información sobre nuestra garantía del mejor precio aquí.

Facilite su número de cliente a una nueva persona. Si esta se registra en autosen, indica su número de cliente en el formulario de registro y realiza su primer pedido, ambas personas recibirán un vale de 50 € como agradecimiento. El vale es válido durante cuatro semanas a partir de su recepción, solo se puede canjear online y requiere un valor mínimo de pedido de 150 €. Solo se puede canjear una vez por cliente, no es acumulable, no es transferible y no puede canjearse por dinero en efectivo. Aquí accede directamente a nuestra promoción «Recomendar a un cliente».

En nuestra tienda puede elegir entre las siguientes formas de pago:

• Factura (7 días netos, sujeta a solvencia positiva. No disponible en todos los países)
• PayPal
• Stripe iDEAL, Stripe tarjeta de crédito
• Tarjeta de crédito
• Domiciliación bancaria
• Sofortüberweisung (transferencia bancaria inmediata)
• Pago por adelantado (transferencia previa)

Indique como concepto de pago exclusivamente el número de documento que figura en su confirmación de pedido o en su factura. Otros datos o información adicional en el concepto pueden provocar que su pago no se asigne correctamente a su pedido o que la asignación se retrase.

Encontrará los números de documento en la parte superior derecha de la confirmación de pedido o de la factura. Estos números comienzan con el año fiscal y una combinación de siete cifras.

Puede introducir su código de vale ya en el carrito o al final del proceso de pedido. Introduzca el código en el campo «Su código de vale». Si se cumplen todas las condiciones del vale (p. ej., valor mínimo de pedido, periodo de validez), el importe de su pedido se reducirá en consecuencia.

Sí, con el IIoT Service Offering autosen ofrece una solución IoT escalable con la que puede conectar y supervisar fácilmente máquinas, instalaciones y sensores.

Y no se preocupe: no le dejamos solo. Nuestro equipo de expertos le acompaña desde el primer asesoramiento, pasando por la implementación, hasta el funcionamiento continuo. Juntos hacemos que su proyecto IoT sea sencillo, seguro y exitoso.
Encontrará más información aquí: IIoT Service Offering – su solución IoT escalable.

Dentro de Alemania, los gastos de envío ascienden a un importe fijo de 5,55 €. A partir de un valor de pedido de 50 € enviamos sin gastos de envío. Para los envíos al extranjero pueden aplicarse gastos de envío diferentes; encontrará un resumen durante el proceso de compra o en nuestra página de envío.

Todos los artículos en stock cuyo pedido se realiza antes de las 14:00 h se envían el mismo día. El plazo de entrega estándar dentro de Alemania es de 1 a 2 días laborables. La información sobre los plazos de entrega a otros países se muestra en el proceso de compra o en nuestra sección de envío.

Actualmente enviamos con nuestros socios de transporte UPS, DHL y GO!.

autosen realiza envíos a todo el mundo. Encontrará un resumen completo de todos los países de entrega, los gastos de envío y las condiciones de entrega en nuestra sección de envío o directamente durante el proceso de pedido.

Si desea presentar una reclamación o realizar una devolución, le ofrecemos la posibilidad de hacerlo de forma sencilla a través de nuestro portal de devoluciones.

Aquí accede directamente a nuestro portal de devoluciones.

Como servicio especial de autosen, nuestros clientes disponen de un derecho de devolución de 30 días. Además, estamos convencidos de la calidad de nuestros productos y por ello concedemos una garantía de 5 años.

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Para el funcionamiento de una solución minion se generan, además de la inversión única en hardware, costes de operación continuos, por ejemplo para la plataforma en la nube conectada y la conexión a la red móvil.

Estas tarifas pueden facturarse, según sus necesidades, mensualmente, anualmente (con un 10 % de descuento) o como variante prepago de 3 años (con un 20 % de descuento).

Gracias a la arquitectura de comunicación móvil ligera, los costes de operación son muy reducidos en comparación con las soluciones clásicas con infraestructura IP propia. Además, una instancia de nube dedicada está disponible a partir de 5 € al mes.

Sí, tanto los intervalos de medición como los de transmisión se pueden configurar de forma flexible. El sensor mide con independencia de la transmisión de datos y almacena inicialmente los valores internamente para ahorrar batería. A través de la nube puede:

• definir el intervalo de medición, por ejemplo de 1 vez por segundo hasta 1 vez al día
• seleccionar el intervalo de envío, por ejemplo de 1 vez por minuto hasta 1 vez por semana

Regla básica: cuanto más a menudo se mida y se envíen datos, más energía se consume. En la configuración de fábrica el minion mide una vez por hora y transmite los datos una vez al día.

En la configuración estándar (medición aproximadamente cada 60 minutos, transmisión de datos una vez al día) la duración de la batería es de alrededor de 375 días.

La duración real depende, entre otros factores, de:

• los intervalos de medición y transmisión seleccionados
• la temperatura ambiente
• la calidad de la conexión a la red móvil

En caso de intervalos muy cortos, temperaturas bajas o transmisiones frecuentes, debe contar con una duración de batería reducida y, en su caso, planificar un cambio de batería o una alimentación externa.

Sí, el minion está diseñado para aplicaciones en exteriores. Con el grado de protección IP67, el dispositivo es estanco al polvo y está protegido contra la inmersión temporal, por lo que también puede utilizarse en entornos exigentes y en lugares de difícil acceso. Para un uso permanente al aire libre también deben tenerse en cuenta factores como el rango de temperatura, la exposición a los rayos UV, el lugar de montaje y la cobertura de la red móvil.

El minion transmite sus datos mediante estándares modernos de comunicación móvil IoT como LTE-M y NB-IoT, que a menudo ofrecen buena cobertura incluso en interiores y en zonas de difícil acceso. Si en el lugar no hay ninguna red utilizable, el sensor puede seguir midiendo, pero no puede enviar los datos inmediatamente a la nube; la transmisión se realiza más tarde, en cuanto vuelve a haber cobertura.

A través de la app «minion IoT-Sensor» se pueden analizar los problemas de conexión y, junto con el soporte, valorar medidas para optimizar la red.

Sí, hay una app específica minion IoT-Sensor disponible para iOS y Android.

La app sirve como interfaz de servicio local y se utiliza principalmente para:

• la puesta en servicio y la configuración básica
• las actualizaciones de firmware
• la lectura de registros y parámetros del dispositivo por Bluetooth
• el diagnóstico y los casos de soporte

La visualización y evaluación propiamente dichas de los datos de medición se realizan de forma cómoda en la nube conectada (paneles, alarmas, exportaciones, etc.).

Los sensores minion envían sus valores directamente a la nube a través de la red móvil. Existen dos escenarios típicos:

• uso de autosen.cloud como plataforma lista para usar
• conexión a un entorno de nube propio mediante un broker MQTT

Además, el minion puede utilizarse junto con pasarelas io-key; ambos sistemas pueden funcionar en la misma instancia de nube y suministrar sus datos conjuntamente.

Los sensores se suministran, por regla general, con un soporte base adecuado (por ejemplo, fijación con tornillo M5 en el MV001). Para distintas aplicaciones también hay accesorios como adaptadores magnéticos o adhesivos que permiten fijar el sensor de forma segura sobre muchas superficies.

Es importante disponer de una superficie de contacto limpia y lo más lisa posible, así como una conexión mecánica estable, especialmente en mediciones de vibraciones.

Sí, mediante el adaptador analógico (MD001) se pueden conectar sensores industriales estándar con salida de 4–20 mA. De este modo se pueden integrar en el sistema minion, por ejemplo, sensores de presión, de caudal u otros sensores de proceso ya existentes. El valor de la señal de corriente se convierte en la nube o en la pasarela en un valor de proceso significativo que puede vincularse posteriormente con reglas de alarma, umbrales u otras lógicas.

Los datos de medición registrados por el minion se transmiten en forma estructurada a la nube conectada y desde allí pueden seguir procesándose en Node-RED.

Mediante nodos apropiados se puede:

• recibir y procesar flujos de datos
• crear paneles y visualizaciones
• modelar automatizaciones y alarmas
• realizar interfaces con otros sistemas

Node-RED es, por tanto, ideal para integrar los datos del minion en sus propios procesos IoT sin un gran esfuerzo de programación.

El io-key actúa como pasarela inalámbrica que conecta los sensores IO-Link directamente con la nube sin rodeos, sin PLC ni complejas infraestructuras de TI. Como maestro IO-Link de 2 puertos puede leer dos sensores al mismo tiempo y ponerlos inmediatamente a disposición online.

El io-key es totalmente compatible con IO-Link y, por tanto, funciona con miles de sensores de distintos fabricantes. Gracias al plug-and-play reconoce automáticamente los sensores conectados. Los sensores sin IO-Link también se pueden integrar mediante módulos adaptadores adecuados.

La comunicación tiene lugar de forma inalámbrica mediante estándares modernos de comunicación móvil como LTE-M. Si LTE-M falla o no está disponible, el io-key cambia automáticamente a un modo de reserva 2G y sigue siendo accesible.

El io-key es especialmente adecuado para:

• modernizaciones (retrofit) de instalaciones existentes
• la supervisión de máquinas móviles
• el monitorizado de instalaciones críticas o
• cualquier lugar donde se requiera una supervisión del estado inalámbrica.

Gracias a LTE-M y 2G, el io-key puede utilizarse en muchas regiones de Europa y en otros países. La eSIM puede utilizarse a nivel global; una lista actual de países admitidos está disponible online. Gracias al modo de reserva 2G suele ser posible una conexión incluso en zonas con cobertura parcial.

El registro se realiza a través de start.autosen.cloud:

• introduzca su número de cliente (figura en la factura)
• añada el IMEI del dispositivo (en la parte posterior)
• asigne una instancia de nube

Después del registro, los datos de los sensores aparecen automáticamente en su cuenta de usuario. Los pedidos posteriores se asignan automáticamente.

Se necesitan:

• cables IO-Link para los puertos 1 y 2
• una fuente de alimentación de 24 V CC adecuada
• sensores IO-Link compatibles

Accesorios opcionales como fuentes de alimentación, cables o material de fijación están disponibles por separado.

No. El io-key está optimizado para IO-Link, pero mediante módulos adicionales (por ejemplo, entradas digitales o analógicas) también puede enviar a la nube señales clásicas de sensores con 4–20 mA o señales binarias.

La tarifa plana para la tarjeta SIM y el servicio en la nube se carga al principio de cada mes. Es posible el pago anual, que además ofrece una ventaja de precio del 10 %. También es posible acordar periodos más largos previa solicitud.

Según la tarifa, la transmisión de datos se realiza:

• una vez al día
• cada hora
• cada minuto
• o cada 10 segundos

La elección depende de la aplicación prevista.

Entre las principales características técnicas se incluyen:

• 2× puertos IO-Link (M12)
• funcionamiento con 18–30 V CC
• protección IP65 frente a influencias ambientales
• radio LTE-M / GSM con eSIM integrada
• detección automática de sensores y funciones edge

El io-key apuesta de forma consecuente por el plug-and-play: conectar, alimentar y ver los datos online. Sin PLC, sin programación.

Además ofrece funciones locales directamente en el dispositivo, por ejemplo funciones de conmutación disponibles incluso sin conexión con la nube. En cuanto a la conexión a la nube es flexible: autosen.cloud u otras plataformas externas como AWS, Azure, etc.

En tres sencillos pasos:

• registre el dispositivo en start.autosen.cloud
• alimente el io-key (la detección de sensores se inicia automáticamente)
• conecte los sensores y analice los datos en el panel de control

Sí, sin problemas. Los datos de los sensores se ponen a disposición en la nube y pueden utilizarse directamente en flujos a través de un complemento de Node-RED. De este modo se pueden crear paneles, automatizaciones e interfaces con sistemas de terceros sin necesidad de programación.

autosen.cloud agrupa todos los datos de los sensores en un único lugar y los pone a disposición de forma clara y sin necesidad de programación.

Los paneles, visualizaciones y funciones de alarma están disponibles de inmediato: los sensores se detectan automáticamente y se generan directamente vistas adecuadas. De este modo se elimina la parametrización complicada y puede supervisar sus instalaciones online de forma rápida y cómoda.

La nube ofrece una amplia gama de herramientas para el análisis y la supervisión, entre ellas:

• supervisión online de instalaciones, máquinas o procesos
• creación automática de paneles adecuados
• alarmas por correo electrónico, SMS o función de conmutación en caso de superación de límites
• registro de datos y formatos de exportación como CSV o XLSX
• el Analytics Builder para fórmulas, lógicas y flujos de trabajo individuales
• amplia gestión de usuarios con acceso basado en roles
• integración sencilla en otros sistemas mediante MQTT o REST API

De este modo, autosen.cloud es adecuada tanto para principiantes como para entornos IoT complejos.

Sí. Si lo desea, todos los valores se almacenan de forma histórica y pueden exportarse como CSV, XLSX o a través de APIs REST. De este modo, los datos de medición pueden integrarse fácilmente en análisis externos, herramientas de informes o proyectos de mantenimiento predictivo.

Si ya dispone de infraestructuras propias, los datos de los sensores pueden transferirse directamente a ellas, por ejemplo a entornos AWS, Azure o nubes privadas.

La solución se encarga de todo el preprocesamiento de los datos de los sensores y los transmite de forma estandarizada y directamente utilizable mediante MQTT al broker deseado. De este modo es ideal para integradores, proveedores de software y equipos de TI que operan arquitecturas IoT profesionales.

Node-RED es un entorno de desarrollo visual en el que se pueden crear flujos de datos y automatizaciones de forma muy sencilla mediante arrastrar y soltar.

autosen.cloud pone a disposición de forma inmediata los datos de sensor, por ejemplo del io-key o del minion, mediante MQTT o REST para que puedan utilizarse directamente en Node-RED.

Sobre esta base se pueden implantar rápidamente paneles personalizados, notificaciones, acoplamientos de sistemas (ERP/MES/Cloud) o flujos de trabajo automatizados. Node-RED amplía así autosen.cloud aportando la máxima flexibilidad para soluciones IoT a medida.