FAQ - Foire aux questions

Vous pouvez modifier votre mot de passe de deux manières :

1. Dans l’espace connecté :
   Allez dans « Mon compte » dans l’en-tête et sélectionnez « Modifier le mot de passe ». Saisissez votre mot de passe actuel et le nouveau mot de passe souhaité, puis cliquez sur « Enregistrer le mot de passe ».
2. Sans connexion (mot de passe oublié) :
   Cliquez sur « Connexion » puis, à côté de « Mot de passe oublié ? », sur « Demander maintenant ! ». Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Demander un nouveau mot de passe ». Vous recevrez ensuite un e-mail contenant les étapes suivantes.

Pour ce faire, allez dans « Mon compte » dans l’en-tête puis dans « Vue d’ensemble de mon compte ». Ensuite, dans le menu de gauche sous Paramètres, cliquez sur « Modifier l’adresse e-mail ». Saisissez votre nouvelle adresse e-mail ainsi que votre mot de passe actuel, puis validez en cliquant sur « Modifier l’adresse e-mail ».

Pour cela, allez simplement dans « Mon compte » dans l’en-tête. Sous « Gérer les adresses », vous pouvez gérer les adresses enregistrées. À l’aide du bouton « Modifier l’adresse » avec l’icône en forme de crayon, vous pouvez modifier les adresses existantes. De nouvelles adresses peuvent être créées via le bouton « + Nouvelle adresse ».

Sur chaque page de détail d’article, les accessoires adaptés sont affichés directement. Vous pouvez ainsi composer rapidement et facilement l’équipement approprié.

Vous avez également la possibilité, dans le panier, de cliquer sur « Accessoires assortis » sous l’article concerné. Tous les accessoires compatibles y sont listés.

Nous attachons une grande importance à un support rapide et simple pour nos clients. Si vous avez des questions concernant nos produits, votre commande ou des détails techniques, vous pouvez nous contacter de plusieurs manières.

• Soit via notre formulaire de contact,
• par e-mail à info(at)autosen(dot)com, ou
• par téléphone au +49 201 749189-21 (du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00 CET).

Oui, nous proposons des services de recodage pour de nombreux appareils afin qu’ils puissent être intégrés de manière optimale dans votre système existant. Par exemple, si vous disposez d’un capteur ou d’un autre appareil qui doit être adapté à un certain signal ou protocole, nous vous accompagnons volontiers pour le recodage correspondant.

Veuillez noter que les recodages doivent souvent être adaptés individuellement ; nous vous recommandons donc de nous contacter directement. Utilisez simplement notre page de contact — notre équipe de support vous aidera rapidement et sans formalités.

Oui, avec l’IIoT Service Offering, autosen propose une solution IoT évolutive qui vous permet de connecter et de surveiller facilement des machines, des installations et des capteurs.

Et pas d’inquiétude : vous n’êtes pas livré à vous-même ! Notre équipe d’experts vous accompagne depuis le premier conseil jusqu’à la mise en œuvre et l’exploitation continue. Ensemble, nous faisons de votre projet IoT un succès simple et sûr.
Plus d’informations sont disponibles ici : IIoT Service Offering – votre solution IoT évolutive.

La garantie du meilleur prix s’applique à tous les produits de la boutique en ligne autosen et est valable jusqu’à la fin de l’année 2025. Elle s’applique lorsqu’un produit techniquement identique ou équivalent avec marquage CE valide est proposé à un prix inférieur par un revendeur en ligne sérieux situé dans l’UE/EEE.

Le produit de comparaison doit être immédiatement disponible au moment de votre achat et son prix doit être publiquement visible (taxes, frais de port et frais inclus).

Ne sont pas pris en compte, par exemple :

• erreurs de prix
• conditions spéciales
• bons de réduction
• remises
• prix spéciaux B2B
• produits d’occasion / de deuxième choix
• enchères
• places de marché, ou
• offres non publiques

Vous trouverez toutes les informations concernant notre garantie du meilleur prix ici.

Le calcul se fait sur la base du prix en ligne autosen, remise en ligne de 5,5 % incluse. Envoyez votre demande par e-mail dans les 14 jours suivant la commande et joignez une capture d’écran ainsi que le lien de l’offre moins chère valable au moment de l’achat. Après vérification, vous recevrez la différence de prix sous forme de cashback. Le remboursement maximal est de 5 000 € par client et par an. Vous trouverez de plus amples informations sur notre garantie du meilleur prix ici.

Vous transmettez votre numéro de client à une nouvelle personne. Si celle-ci s’inscrit chez autosen, indique votre numéro de client dans le formulaire d’inscription et effectue sa première commande, vous recevez tous les deux un bon de 50 € en guise de remerciement. Le bon est valable quatre semaines à compter de sa réception, n’est utilisable qu’en ligne et nécessite une commande minimale de 150 €. Il n’est valable qu’une seule fois par client, n’est pas cumulable, n’est pas transmissible et ne peut pas être payé en espèces. Ici vous accédez directement à notre opération « Parrainage de clients ».

Dans notre boutique, vous pouvez choisir parmi les moyens de paiement suivants :

• Facture (7 jours nets, sous réserve d’une vérification de solvabilité positive. Non disponible dans tous les pays)
• PayPal
• Stripe iDEAL, carte de crédit Stripe
• Carte de crédit
• Prélèvement automatique
• Virement immédiat Sofortüberweisung
• Paiement anticipé (virement bancaire)

Veuillez indiquer comme référence de paiement uniquement le numéro du document que vous avez reçu sur la confirmation de commande ou la facture. D’autres mentions ou des informations supplémentaires dans le champ de référence peuvent entraîner une attribution incorrecte ou retardée de votre paiement à votre commande.

Vous trouverez les numéros de document en haut à droite de la confirmation de commande ou de la facture. Ces numéros commencent par l’exercice comptable et sont suivis d’une combinaison de sept chiffres.

Vous pouvez saisir votre code de bon soit directement dans le panier, soit tout à la fin du processus de commande. Saisissez pour cela le code dans le champ « Votre code de bon ». Si toutes les conditions du bon sont remplies (par exemple valeur minimale de commande, période de validité), le montant de votre commande sera réduit en conséquence.

En Allemagne, les frais de livraison s’élèvent à 5,55 € forfaitaires. À partir d’un montant de commande de 50 €, la livraison est gratuite. Pour les livraisons à l’étranger, des frais de port différents peuvent s’appliquer – un aperçu est disponible lors du paiement ou sur notre page de livraison.

Tous les articles en stock qui font l’objet d’une commande passée avant 14 h sont expédiés le jour même. Le délai de livraison standard en Allemagne est de 1 à 2 jours ouvrables. Vous trouverez les informations relatives aux délais de livraison vers d’autres pays lors du paiement ou dans notre rubrique livraison.

Nous expédions actuellement nos marchandises avec nos partenaires logistiques UPS, DHL et GO!.

autosen livre dans le monde entier. Un aperçu complet de tous les pays de livraison, des frais de port et des conditions de livraison est disponible dans notre rubrique livraison ou directement pendant le processus de commande.

Si vous souhaitez effectuer une réclamation ou organiser un retour, nous vous offrons la possibilité de le faire facilement via notre portail de retours.

Vous pouvez accéder directement à notre portail de retours ici.

En tant que service particulier d’autosen, nos clients bénéficient d’un droit de retour de 30 jours. De plus, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et accordons donc une garantie de 5 ans.

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Pour l’exploitation d’une solution minion, en plus de l’investissement matériel unique, des coûts d’exploitation récurrents sont engagés – par exemple pour la plateforme cloud associée et la connexion au réseau mobile.

Ces frais peuvent être facturés, selon les besoins, mensuellement, annuellement (avec 10 % de remise) ou sous forme d’option prépayée de 3 ans (avec 20 % de remise).

Grâce à une architecture de communication mobile allégée, les coûts d’exploitation sont très faibles par rapport aux solutions classiques dotées de leur propre infrastructure IP. En outre, une instance cloud dédiée est disponible à partir de 5 € par mois.

Oui, les intervalles de mesure et de transmission peuvent être définis de manière flexible. Le capteur mesure indépendamment de la transmission des données et met d’abord les valeurs en mémoire tampon interne afin de préserver la batterie. Via la cloud, vous pouvez :

• définir l’intervalle de mesure, par exemple de 1 fois par seconde à 1 fois par jour
• choisir l’intervalle de transmission, par exemple d’1 fois par minute à 1 fois par semaine

Règle de base : plus les mesures et les transmissions sont fréquentes, plus la consommation d’énergie est élevée. Par défaut, le minion mesure une fois par heure et transmet les données une fois par jour.

Dans la configuration standard (mesure environ toutes les 60 minutes, transmission des données une fois par jour), l’autonomie de la batterie est d’environ 375 jours.

La durée de fonctionnement réelle dépend notamment :

• des intervalles de mesure et de transmission choisis
• de la température ambiante
• de la qualité de la connexion au réseau mobile

En cas d’intervalles très courts, de basses températures ou de transmissions fréquentes, il faut s’attendre à une autonomie réduite et prévoir, le cas échéant, un remplacement de la batterie ou une alimentation externe.

Oui, le minion est conçu pour des applications en extérieur. Avec son indice de protection IP67, l’appareil est étanche à la poussière et protégé contre l’immersion temporaire, ce qui permet de l’utiliser également dans des environnements difficiles et à des endroits difficilement accessibles. Pour une utilisation permanente en extérieur, il convient également de tenir compte de facteurs tels que la plage de température, l’exposition aux UV, le lieu de montage et la couverture du réseau mobile.

Le minion transmet ses données via des normes de communication mobile IoT modernes telles que LTE-M et NB-IoT, qui offrent souvent une bonne couverture même à l’intérieur des bâtiments et dans les zones difficiles d’accès. Si, malgré cela, aucun réseau exploitable n’est disponible sur le site, le capteur peut continuer à mesurer, mais ne peut pas envoyer immédiatement les données vers la cloud – la transmission a alors lieu ultérieurement, dès que la réception est à nouveau disponible.

Grâce à l’application « minion IoT-Sensor », il est possible d’analyser les problèmes de connexion et de définir, avec le support, des mesures d’optimisation du réseau.

Oui, une application dédiée minion IoT-Sensor est disponible pour iOS et Android.

L’application sert d’interface de service locale et est principalement utilisée pour :

• la mise en service et la configuration de base
• les mises à jour du micrologiciel (firmware)
• la lecture des journaux et paramètres de l’appareil via Bluetooth
• le diagnostic et les cas de support

La visualisation et l’analyse proprement dites des données de mesure se font de manière confortable dans la cloud associée (tableaux de bord, alarmes, exports, etc.).

Les capteurs minion envoient leurs valeurs directement vers la cloud via le réseau mobile. Deux scénarios typiques existent :

• l’utilisation d’autosen.cloud comme plateforme prête à l’emploi
• le raccordement à votre propre environnement cloud via un broker MQTT

De plus, le minion peut être utilisé conjointement avec les passerelles io-key – les deux systèmes peuvent fonctionner dans la même instance cloud et y transmettre ensemble leurs données.

Les capteurs sont généralement livrés avec un support de base adapté (par exemple, fixation par vis M5 pour le MV001). Pour différentes applications, il existe également des accessoires tels que des adaptateurs magnétiques ou adhésifs permettant de fixer solidement le capteur sur de nombreuses surfaces.

Une surface de contact propre et aussi lisse que possible ainsi qu’une liaison mécanique stable sont importantes – en particulier pour les mesures de vibration.

Oui, via l’adaptateur analogique (MD001), il est possible de connecter des capteurs industriels standard avec sortie 4–20 mA. Vous pouvez ainsi intégrer, par exemple, des capteurs de pression, de débit ou d’autres capteurs de process existants dans le système minion. La valeur du signal de courant est convertie dans la cloud ou dans la passerelle en une valeur de process significative, qui peut ensuite être reliée à des règles d’alarme, des seuils ou d’autres logiques.

Les données de mesure acquises par le minion sont transmises sous forme structurée à la cloud associée et peuvent être traitées ensuite dans Node-RED.

À l’aide des nœuds appropriés, il est possible :

• de recevoir et traiter des flux de données
• de créer des tableaux de bord et des visualisations
• de modéliser des automatisations et des alarmes
• de mettre en œuvre des interfaces vers d’autres systèmes

Node-RED est donc idéal pour intégrer les données du minion dans vos propres processus IoT sans avoir à développer de programmes complexes.

L’io-key est une passerelle radio qui relie les capteurs IO-Link directement à la cloud, sans intermédiaire – sans automate programmable (PLC) ni infrastructure informatique complexe. En tant que maître IO-Link à 2 ports, il peut lire deux capteurs simultanément et rendre leurs données immédiatement disponibles en ligne.

L’io-key est entièrement compatible IO-Link et fonctionne donc avec des milliers de capteurs de nombreux fabricants. Grâce au plug-and-play, il reconnaît automatiquement les capteurs connectés. Les capteurs sans IO-Link peuvent également être intégrés via des modules adaptateurs appropriés.

La communication s’effectue sans fil via des normes de communication mobile modernes telles que LTE-M. Si LTE-M est indisponible ou tombe en panne, l’io-key bascule automatiquement sur un mode de secours 2G et reste ainsi accessible.

L’io-key est particulièrement adapté :

• aux projets de rétrofit d’installations existantes
• à la surveillance de machines mobiles
• au monitoring d’installations critiques, ou
• partout où une surveillance de l’état sans fil est requise.

Grâce à LTE-M et 2G, l’io-key peut être utilisé dans de nombreuses régions d’Europe ainsi que dans d’autres pays. L’eSIM est utilisable dans le monde entier – une liste actualisée des pays pris en charge est disponible en ligne. Grâce au mode de secours 2G, une connexion est généralement possible même dans les zones à couverture partielle.

L’enregistrement s’effectue via start.autosen.cloud :

• saisissez votre numéro de client (indiqué sur la facture)
• ajoutez l’IMEI de l’appareil (au dos)
• attribuez une instance cloud

Après l’enregistrement, les données des capteurs apparaissent automatiquement dans votre compte utilisateur. Les commandes ultérieures sont attribuées automatiquement.

Les éléments suivants sont nécessaires :

• câbles IO-Link pour les ports 1 et 2
• une alimentation 24 V DC appropriée
• des capteurs IO-Link compatibles

Des accessoires optionnels tels que blocs d’alimentation, câbles ou matériel de fixation sont disponibles séparément.

Non. L’io-key est optimisé pour IO-Link, mais en utilisant des modules supplémentaires (par exemple des entrées numériques ou analogiques), il peut également envoyer vers la cloud des capteurs classiques avec signaux 4–20 mA ou binaires.

Le forfait pour la carte SIM et le service cloud est facturé au début de chaque mois. Un paiement annuel est possible et offre en outre un avantage de prix de 10 %. Des durées plus longues sont disponibles sur demande.

Selon le forfait, la transmission des données s’effectue :

• une fois par jour
• toutes les heures
• chaque minute
• ou toutes les 10 secondes

Le choix dépend du cas d’utilisation visé.

Les principales caractéristiques techniques sont :

• 2× ports IO-Link (M12)
• fonctionnement avec 18–30 V DC
• indice de protection IP65 contre les influences extérieures
• radio LTE-M / GSM avec eSIM intégrée
• détection automatique des capteurs et fonctions edge

L’io-key mise résolument sur le plug-and-play : le connecter, l’alimenter et voir les données en ligne. Aucun automate, aucune programmation.

Il offre en outre des fonctions locales directement sur l’appareil – par exemple des fonctions de commutation disponibles même sans connexion à la cloud. Il est flexible en matière de connexion cloud : autosen.cloud ou des plateformes externes telles qu’AWS, Azure, etc.

En trois étapes simples :

• enregistrez l’appareil sur start.autosen.cloud
• mettez l’io-key sous tension (la détection des capteurs démarre automatiquement)
• connectez les capteurs et analysez les données dans le tableau de bord

Oui, sans problème. Les données des capteurs sont mises à disposition dans la cloud et peuvent être utilisées directement dans des flux via un plug-in Node-RED. Il est ainsi possible de créer des tableaux de bord, des automatisations et des interfaces avec des systèmes tiers sans effort de programmation.

autosen.cloud regroupe toutes les données de capteurs en un seul endroit et les met à disposition de manière claire, sans effort de programmation.

Des tableaux de bord, visualisations et fonctions d’alarme sont immédiatement disponibles – les capteurs sont reconnus automatiquement et des vues adaptées sont générées directement. La paramétrisation complexe devient ainsi superflue et vous pouvez surveiller vos installations en ligne rapidement et confortablement.

La cloud offre de nombreux outils pour l’analyse et la surveillance, notamment :

• la surveillance en ligne d’installations, de machines ou de processus
• la création automatique de tableaux de bord adaptés
• des alarmes par e-mail, SMS ou fonction de commutation en cas de dépassement de seuils
• l’enregistrement des données et des formats d’exportation tels que CSV ou XLSX
• l’Analytics Builder pour des formules, logiques et workflows individuels
• une gestion complète des utilisateurs avec accès basé sur les rôles
• une intégration simple dans d’autres systèmes via MQTT ou REST API

autosen.cloud convient ainsi aussi bien aux débutants qu’aux environnements IoT complexes.

Oui. Toutes les valeurs sont enregistrées de manière historique, si vous le souhaitez, et peuvent être exportées au format CSV, XLSX ou via des API REST. Les données de mesure peuvent ainsi être intégrées facilement dans des analyses externes, des outils de reporting ou des projets de maintenance prédictive.

Si vous disposez déjà de votre propre infrastructure, les données de capteurs peuvent être transférées directement vers celle-ci – par exemple vers des environnements AWS, Azure ou des clouds privés.

La solution se charge de l’ensemble du prétraitement des données de capteurs et les transmet, de manière standardisée et immédiatement exploitable, via MQTT au broker souhaité. Elle est ainsi idéale pour les intégrateurs, éditeurs de logiciels et équipes informatiques qui exploitent des architectures IoT professionnelles.

Node-RED est un environnement de développement visuel dans lequel les flux de données et les automatisations peuvent être créés très facilement par glisser-déposer.

autosen.cloud met immédiatement à disposition les données de capteurs – par exemple de l’io-key ou du minion – via MQTT ou REST, afin qu’elles puissent être utilisées directement dans Node-RED.

Sur cette base, des tableaux de bord personnalisés, notifications, couplages de systèmes (ERP/MES/Cloud) ou workflows automatisés peuvent être mis en œuvre rapidement. Node-RED étend ainsi autosen.cloud en lui apportant une flexibilité maximale pour des solutions IoT sur mesure.