IIoT is Engels en betekent "Ik hou van jou!"

IIoT is Engels en betekent “Ik hou van jou!” – zo lukt klantbinding met sensordata

Wie klanten na de aankoop aan zich wil binden, moet ze ook iets bieden — bijvoorbeeld nieuwe services, aantrekkelijkere en langdurigere financieringsmodellen of krachtigere machines zonder onnodige stilstand. Het IIoT is daarvoor het ideale platform, de io-key® het optimale hulpmiddel.

Met remote monitoring en predictive maintenance kunnen hardware- en machinefabrikanten bijvoorbeeld de betrouwbaarheid van hun componenten en daarmee de klanttevredenheid verhogen en onderhoudsintervallen optimaliseren. Ze hebben ook de mogelijkheid om via aanvullende services recurring revenues te realiseren — terugkerende inkomsten bij bestaande klanten, zonder tijd en geld in acquisitie te steken. Of ze kiezen voor duurzame afrekenmodellen waarbij machines niet worden gekocht, maar het daadwerkelijke gebruik wordt afgerekend via langlopende contracten. Bij zulke pay-per-use- of as-a-service-modellen blijft de klant langer liquide — en langer trouw.

Voor dat alles heb je data nodig. Data uit temperatuur-, trillings-, niveau- of andere sensoren die geschikt zijn om informatie te leveren over de bedrijfsconditie van machines, gebouwen of tanks. Maar die heb je niet op locatie nodig, maar in de cloud. Want bij klantbinding gaat het in eerste instantie om de klanten die je al hebt, en die hebben logischerwijs al installaties in bedrijf. De kunst is dus ook om sensordata van bestaande installaties beschikbaar te maken in de cloud. En wel zo eenvoudig, ongecompliceerd en betaalbaar mogelijk.

Een omvangrijk, duur IT-project en lange stilstandtijden zouden een bijzonder slechte start zijn. Beter is het om meteen te overtuigen met een ongecompliceerde proof of concept — bijvoorbeeld met onze io-key®. In een handomdraai aangesloten levert hij al na enkele seconden volautomatisch sensordata naar de cloud, waar ze op een intuïtieve interface worden gevisualiseerd — klantwaarde via plug-and-play. Na de PoC overtuigt de io-key® door zijn eenvoudige schaalbaarheid. Samen op weg naar het IIoT — bestaat er een spannendere manier om je klant te laten zien hoeveel je om hem geeft?