IIoT est un mot anglais qui signifie "Je t'aime"

IIoT, c’est de l’anglais et ça veut dire « Je t’aime ! » – comment fidéliser les clients grâce aux données capteurs

Si vous voulez fidéliser vos clients après l’achat, il faut aussi leur offrir quelque chose — par exemple de nouveaux services, des modèles de financement plus attractifs et de plus long terme, ou des machines plus performantes sans arrêts inutiles. L’IIoT est la plateforme idéale pour cela, et l’io-key® est l’outil optimal.

Grâce au remote monitoring et à la maintenance prédictive, les fabricants de matériel et de machines peuvent par exemple accroître la fiabilité de leurs composants et donc la satisfaction client, tout en optimisant les intervalles de maintenance. Ils ont aussi la possibilité de générer des revenus récurrents via des services supplémentaires — des revenus récurrents auprès de clients existants, sans investir du temps et de l’argent dans l’acquisition. Ou encore, ils misent sur des modèles de facturation durables où les machines ne sont pas achetées, mais où leur utilisation réelle est facturée sous forme de contrats à long terme. Avec ce type de modèles pay-per-use ou as-a-service, le client conserve sa trésorerie plus longtemps — et reste fidèle plus longtemps.

Pour tout cela, il faut des données. Des données issues de capteurs de température, de vibrations, de niveau ou d’autres capteurs, capables de fournir des informations sur l’état de fonctionnement de machines, de bâtiments ou de réservoirs. Mais ces données, on n’en a pas besoin sur site : on en a besoin dans le cloud. Car la fidélisation concerne d’abord les clients que l’on a déjà, et ils ont logiquement déjà des installations en service. L’enjeu consiste donc aussi à rendre les données capteurs des installations existantes disponibles dans le cloud. Et ce, de la manière la plus simple, la plus pratique et la plus économique possible.

Un projet informatique lourd et coûteux, ainsi que de longues périodes d’arrêt, seraient un très mauvais départ. Mieux vaut convaincre d’emblée avec une preuve de concept simple — par exemple avec notre io-key®. Branché en un clin d’œil, il envoie automatiquement des données capteurs vers le cloud en quelques secondes, où elles sont visualisées sur une interface intuitive — la valeur client via le plug-and-play. Après le PoC, l’io-key® séduit par sa facilité de mise à l’échelle. Le chemin partagé vers l’IIoT — existe-t-il une manière plus enthousiasmante de montrer à son client à quel point on tient à lui ?