White Label? Natuurlijk!

Samen klantrelaties monetariseren

Wie zijn IIoT-portfolio snel en zonder noemenswaardige investeringen wil uitbreiden, zou een white-labelmodel moeten overwegen. Wat in veel sectoren al lang gebruikelijk is — denk aan huismerken in de foodretail — begint zich in industrieel IoT pas langzaam door te zetten. Een kans voor pioniers!

Vergeleken met huismerken blijft het principe hetzelfde: een technologiepartner zoals autosen levert een product (bijv. een IoT-gateway, hard- en software) dat de white-labelklant vervolgens — doorgaans uitgebreid met meerwaardediensten en services — onder eigen naam vermarkt. Doelgroepen zijn bestaande of nieuwe klanten: sterkere klantbinding en het gemakkelijker ontsluiten van nieuwe marktsegmenten zijn de grote pluspunten van white labelling.

Typische IIoT-use-cases zijn digitale aftersales- of service-aanbiedingen zoals condition monitoring of predictive maintenance in de machinebouw. Dit zijn bijzonder duurzame businessmodellen. Want deze services zorgen ervoor dat de klantrelatie na de aankoop niet eindigt, maar met de ingebruikname pas echt begint. Naast verkoopopbrengsten zijn terugkerende inkomsten mogelijk en stijgt zo de klantwaarde. Iets vergelijkbaars geldt voor system integrators, die bijvoorbeeld een gebruiksgebaseerde afrekening van hun toepassingen kunnen opzetten. De mogelijkheden zijn net zo veelzijdig als IIoT zelf.

Voor deze toepassingen zijn in elk geval machinegegevens nodig die via sensoren worden geregistreerd en met behulp van een gateway naar een veilige cloudomgeving worden verzonden en daar worden gevisualiseerd. Het opzetten van eigen, proprietaire systemen hiervoor kost echter veel tijd en geld en vereist kennis van hard- en software én cloud- en transmissietechnologie. Dan is het eenvoudiger en sneller om technologieën te gebruiken die al in de markt beschikbaar en direct inzetbaar zijn. [LB1] Het alternatief luidt daarom: in plaats van het wiel opnieuw uit te vinden, kun je beter terugvallen op bewezen oplossingen en applicaties die onder je eigen logo en corporate branding vermarkt kunnen worden en — in beperkte mate — ook qua functionaliteit, gebruikersinterface enz. kunnen worden aangepast, om een unieke, bij het eigen merk passende gebruikerservaring te bieden.

White labelling is een win-win-win voor alle betrokkenen. De technologieleverancier wint nieuwe verkoopkanalen, partnerbedrijven kunnen zonder ontwikkelinspanning nieuwe services aanbieden. Daarbij geldt het principe: geen compromissen op techniek, maar wél volledige controle over de klantervaring, zodat eindgebruikers profiteren van geïntegreerde, merkgerichte services. Daardoor kan meer waarde worden gecreëerd dan in de klassieke handel.

Ook vanuit macro-economisch perspectief is het concept interessant: de markt staat meer open voor nieuwe technologieën wanneer ze door vertrouwde partners worden aangeboden en geïmplementeerd. White labelling is daarmee ook een innovatiemotor, omdat innovatieve oplossingen eerder en breder worden doorgevoerd.

Wanneer de principiële keuze voor een white-labelmodel is gemaakt, moet de keuze van de technologiepartner zorgvuldig gebeuren. Want net zoals het nieuwe aanbod positief kan bijdragen aan het eigen imago, is er ook een bepaald risico dat mogelijke negatieve ervaringen op de aanbieder worden geprojecteerd. De oplossing moet daarom aan de allerhoogste eisen op het gebied van betrouwbaarheid, veiligheid en performance voldoen en zich al bij gerenommeerde bedrijven hebben bewezen.
Idealiter is de oplossing vanaf het begin ontworpen voor inzet als white-labelproduct — met doordachte merkpersonalisatie, een gebruiksvriendelijke interface en weinig integratiewerk. Een voorbeeld: autosen biedt met de io-key en autosen.cloud een configureerbaar white-labelpakket voor industriële bedrijven, OEM’s en system integrators — inclusief branding en support. De oplossing brengt sensoriek, connectiviteit en cloudtechnologie samen en is al in tal van toepassingen in gebruik onder het branding van gerenommeerde bedrijven zoals ifm of SMC. Een complex ontwikkeltraject aan onze kant, maar een eenvoudige en goed te vermarkten oplossing voor onze verkooppartners — zo eenvoudig kan white label zijn.