FAQ - Foire aux questions
Gestion de compte
À cet effet, rendez-vous dans « Mon compte » dans l'en-tête puis sélectionnez « Modifier le mot de passe ». Saisissez ici le mot de passe actuel ainsi que le mot de passe souhaité. Confirmez ensuite en cliquant sur « Enregistrer le mot de passe ».
Le mot de passe peut également être réinitialisé sans être connecté. Il suffit de cliquer sur « Se connecter » puis sur « Envoyer une demande maintenant ! » à côté de « Mot de passe oublié ? ». Veuillez ensuite saisir votre adresse mail et confirmer avec « Demander un nouveau mot de passe ».
À cet effet, rendez-vous dans « Mon compte » dans l'en-tête puis sélectionnez « Vue d'ensemble de mon compte ». Veuillez ensuite sélectionner « Modifier l'adresse mail » à gauche dans les paramètres. Veuillez saisir ici votre adresse mail modifiée et le mot de passe actuel. Confirmez ensuite en cliquant sur « Modifier l'adresse mail ».
À cet effet, rendez-vous dans « Mon compte » dans l'en-tête. Ici, vous pouvez gérer les adresses renseignées via la rubrique « Gérer les adresses ». À l'aide du champ « Modifier l'adresse » portant une icône de stylo, il est possible de modifier les adresses existantes. De nouvelles adresses peuvent être créées via le bouton « + Nouvelle adresse ».
Article/gamme
Les accessoires compatibles avec les articles figurent sur la page détaillée de l'article respectif. Ainsi, vous pouvez facilement associer les appareils correspondants.
Vous avez également la possibilité de cliquer sur « Accessoires compatibles » sous l'article respectif dans le panier. Tous les accessoires compatibles s'affichent alors sous forme de liste.
Vous trouverez les frais d'expédition actuels ici Vue d'ensemble des frais d'expédition
Paiement
Chez nous, vous avez le choix entre les variantes de paiement suivantes :
- Facture (7 jours net, sous réserve d'une cote de crédit positive. Non disponible dans tous les pays)
- Carte de crédit
- Remboursement anticipé
- PayPal
- Virement bancaire instantané
Merci d'indiquer comme motif uniquement le numéro de référence que vous avez reçu dans la confirmation de commande ou sur la facture. Des indications différentes ou supplémentaires pour le motif peuvent entraîner des erreurs ou des retards lors de l'affectation du paiement à votre commande.
Vous trouverez les numéros de référence en haut à droite dans la confirmation de commande ou sur la facture. Ces numéros commencent par l'exercice et une combinaison de sept chiffres.
Vous pouvez utiliser votre bon de réduction directement dans le panier ou tout à la fin de l'opération de commande. Veuillez saisir ici le code du bon de réduction dans le champ « Votre code de bon de réduction ». Si tous les critères pour le bon de réduction sont remplis, le montant de votre commande sera réduit en conséquence.
Expédition & livraison
Des informations détaillées sur nos modes d'expédition et les frais d'expédition vers d'autres pays sont disponibles ici.
Si vous avez d'autres questions, veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Les délais d'expédition pour les envois nationaux et internationaux sont disponibles ici.
Actuellement, les envois se font via notre partenaire d'expédition UPS.
De manière générale, les produits peuvent être expédiés dans tous les pays.
Réclamations & retours
Si vous souhaitez faire une réclamation ou initier un retour, nous vous offrons la possibilité d'y procéder de manière simple à l'aide de notre portail de retour.
Vous pouvez vous rendre directement au portail de retour ici.
Grâce aux services exceptionnels d'autosen, nos clients bénéficient d'un droit de retour de 30 jours. Par ailleurs, nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et offrons par conséquent 5 ans de garantie.
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